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  • 服務(wù)支持
  • 售后服務(wù)的方案:  
     1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明
    1.1對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題,公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。
    1.2 我公司提供免費(fèi)維保時(shí)間為交付使用后1年,在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
    1.3貨物交付使用后,我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營(yíng)銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話,以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方在接到用戶任何形式的通知后,省內(nèi)8小時(shí)、省外24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即開展工作,或免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品,視具體情況而定,以達(dá)到用戶要求為止。此外,我公司還在各大中城市高有辦事處,能以最快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。
    1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞,由營(yíng)銷公司當(dāng)事營(yíng)銷員與顧客簽訂維修合同,根據(jù)維修合同,技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。
    1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外,本公司同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作,但其售后服務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)。
    2 售后服務(wù)的實(shí)施方案(細(xì)則)
    2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序
    2.1.1本公司對(duì)產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作,即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
    2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求,詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》,必要時(shí)派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
    2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案,并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
    2.1.4售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后,請(qǐng)需方技術(shù)人員對(duì)維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議,由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
    2.1.5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。服務(wù)結(jié)束后,提請(qǐng)需方對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可,并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見。售后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問需方對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見。
    2.2售后服務(wù)內(nèi)容 包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。
    2.3重大項(xiàng)目服務(wù)規(guī)定
    2.3.1成立項(xiàng)目辦,由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥,不僅負(fù)責(zé)合同履行全過程的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,而且對(duì)產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期(一般為設(shè)備投運(yùn)后一年)內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)行過程進(jìn)行護(hù)航,以確保產(chǎn)品運(yùn)行性能滿足用戶要求。
    2.3.2在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行前的操作、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作,并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計(jì)劃書。
    2.3.3對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費(fèi)保養(yǎng),同時(shí)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄。
    2.3.4視產(chǎn)品運(yùn)行情況,可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天(自產(chǎn)品投入運(yùn)行日起),直至產(chǎn)品正常投入運(yùn)行。
    2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求
    2.4.1售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運(yùn)行情況及顧客的要求、意見和建議,并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。
    2.4.2對(duì)于重大工程項(xiàng)目及重點(diǎn)顧客,必要時(shí)由售后服務(wù)部派專人進(jìn)行走訪,對(duì)走訪中 獲得的信息、意見及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理,并在回公司后寫出《走訪報(bào)告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門,以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。

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